Skip to main content.

COVID-19 – Svarbus pranešimas klientams, kurių užsakymai numatyti artimiausiu metu

Visame kelionių sektoriuje jaučiamas beprecendentis klientų užklausų dėl paslaugų augimas, susijęs su didžiuliu naujojo koronaviruso (COVID-19) poveikiu.
Labai atsiprašome, kad turite ilgai laukti paskambinę, nes sulaukiame daug daugiau skambučių. Visi galintys „Hotels.com“ darbuotojai stengiasi padėti aptarnauti klientus, suteikti savitarnos galimybę ir bendradarbiauja su tūkstančiais kelionių partnerių visame pasaulyje.
Turėkite omenyje, kad labiausiai stengiamės padėti per artimiausias 72 val. keliausiantiems klientams. Jeigu jūsų kelionė nenumatyta artimiausiu laiku, prašome ieškoti daugiau informacijos toliau.
Toliau pateikiame informaciją, kurią turite žinoti.
  • Klientai, iki 2020 m. kovo 19 d. užsisakę apgyvendinimą be nemokamos atšaukimo galimybės viešnagėms nuo 2020 m. kovo 20 d. iki 2020 m. balandžio 30 d., per artimiausias dienas gaus el. laišką su klausimu, ar nori išlaikyti, ar atšaukti turimą užsakymą. Jei nuspręsite atšaukti, jums bus grąžinti visi pinigai, o kai kuriais atvejais bus išduotas kuponas, su kuriuo galėsite užsisakyti toje pačioje apgyvendinimo įstaigoje vėliau. Nebūtina mums skambinti, tačiau turite atšaukti savo užsakymą likus bent 24 val. iki atvykimo, kad pasinaudotumėte šiuo pasiūlymu.
  • Klientams, kurie užsisakė apgyvendinimą be nemokamos atšaukimo galimybės viešnagėms po 2020 m. balandžio 30 d. – toliau tęsiantis šiai padėčiai mes bendradarbiausime su kelionių partneriais, kad galėtume pritaikyti lanksčias taisykles.
  • Norime patikinti klientus, kurių apgyvendinimo planai jau pasikeitė dėl COVID-19 ir kurių kelionės datos jau praėjo, kad taip pat stengiamės patenkinti jūsų poreikius. Dėkojame už kantrybę.
  • Klientų, kurie užsisakė su nemokama atšaukimo galimybe, prašome apsilankyti mūsų Klientų aptarnavimo tarnybos portale ir pakeisti arba atšaukti užsakymą.
  • Norintiems pateikti naują užsakymą labai rekomenduojame rinktis kainas su nemokamo atšaukimo galimybe.
Kadangi bandome kuo greičiau pakoreguoti savo veiksmus ir taisykles, prašome jūsų kantrybės ir dar kartą primename, kad neskambintumėte mums, jei jūsų kelionė numatyta ne per artimiausias 72 val. Tik tokiu būdu galėsime pirmiausiai aptarnauti skubias klientų užklausas ir greičiau išspręsti problemas.
Dėkojame už nuolatinį supratingumą. Šiuo sudėtingu laikotarpiu mums svarbiausi esate jūs, mūsų klientai ir jūsų saugumas. Visas „Hotels.com“ kolektyvas jus vertina ir dėkoja už jūsų veiklą.
Kaip galiu susisiekti su „Hotels.com“?
Visas susisiekimo parinktis rasite čia. Turėkite omenyje, kad šiuo metu sulaukiame anksčiau neregėto skambučių kiekio. Kad galėtume aptarnauti skubiausių klausimų turinčius klientus, prašome skambinti tik jeigu jūsų atvykimo data yra per artimiausias 72 val.
Kokia yra „Hotels.com“ atšaukimo ir pinigų grąžinimo politika?
Tai priklauso nuo užsakytos apgyvendinimo įstaigos, užsakymo pateikimo laiko ir nuo jūsų viešnagės datų.
  1. Už jūsų užsakymą grąžinama visa pinigų suma, nes užsisakėte viešnagę su nemokamo atšaukimo galimybe. Tai reiškia, kad galėsite atgauti visą pinigų sumą tokiu pačiu mokėjimo būdu, kuriuo ją sumokėjote. Toliau paaiškinta, kaip atšaukti.
  2. Jūsų užsakymas yra be nemokamos atšaukimo galimybės arba jūsų užsakymui taikomas atšaukimo mokestis. Tai reiškia vieną iš toliau nurodytų trijų dalykų.
  1. Jums bus grąžinta visa pinigų suma. Dėl COVID-19 visi iki kovo 19 d. (imtinai) užsisakę viešnages be nemokamo atšaukimo galimybės nuo 2020 m. kovo 20 d. iki balandžio 30 d. galės atgauti visą sumokėtą sumą, nebent apgyvendinimo įstaiga pasirinko grąžinti pinigus kupono pavidalu. Kad pasinaudotumėte šia galimybe, turite atšaukti savo užsakymą likus ne mažiau nei 24 val. iki atvykimo. Toliau paaiškinta, kaip atšaukti.
  2. Gausite kuponą, kurio vertė lygi visai jūsų pradinio užsakymo sumai. Kai kurios apgyvendinimo įstaigos pasirinko grąžinti pinigus kupono pavidalu. Visi iki kovo 19 d. (imtinai) užsisakę viešnages nuo 2020 m. kovo 23 d. iki balandžio 30 d. be nemokamo atšaukimo galimybės gaus kuponą, kurio vertė lygi visai jų pradinio užsakymo sumai. Kuponą galima panaudoti toje pačioje apgyvendinimo įstaigoje vėlesniu laikotarpiu. Toliau paaiškinta, kaip atšaukti.
  3. Jei užsisakėte viešnagę be nemokamos atšaukimo galimybės po balandžio 30 d. Toliau bendradarbiausime su apgyvendinimo įstaigomis, kad galėtume taikyti lanksčias taisykles. Būkite ramūs, nes dedame visas pastangas siekdami, kad mūsų klientams ši patirtis būtų kuo lengvesnė ir nekeltų rūpesčių. Nuolat visus informuosime apie paskutines naujienas.
Kaip galiu atšaukti savo užsakymą?
Supaprastinome savo tvarką, kad galėtumėte atšaukti neskambindami telefonu ir nerašydami el. paštu. Galite peržiūrėti, tvarkyti ir atšaukti užsakymus tiesiog savo paskyroje. Pasirinkite norimą pakeisti ar atšaukti užsakymą ir paspauskite „Atšaukti kambarį“ arba „Keisti užsakymą“. Taip pat galite susisiekti su mumis čia.
Kada atgausiu grąžinamus pinigus?
Turėkite omenyje, kad dėl precendentų neturinčių kelionių sutrikimų pinigų grąžinimas gali užtrukti iki 30 dienų.
Kada gausiu savo kuponą?
Turėkite omenyje, kad dėl precendentų neturinčių kelionių sutrikimų kuponų išdavimas gali užtrukti iki 30 dienų.
Kaip galiu pasinaudoti savo „Rewards“ statusu esamomis aplinkybėmis?
Suprantame, kad situacija gali turėti įtakos mūsų „Silver“ ir „Gold“ narių kelionių planams, o tai gali pakeisti jų narystės statusą atnaujinimo metu. Todėl, jeigu jūsų narystės atnaujinimo data buvo tarp 2020 m. vasario 1 d. ir 2020 m. gegužės 31 d., jūsų narystę pratęsime dar metams. Taigi turėsite vienu rūpesčiu mažiau. Savo „Rewards“ būseną galite patikrinti čia.
Kaip galiu užsisakyti kelionę ateityje be rūpesčių?
Per artimiausius du mėnesius nepardavinėsime savo klientams viešnagių be nemokamos atšaukimo galimybės. Siūlysime tik visiškai lanksčius produktus, kad galėtumėte lengvai pakeisti planus keičiantis sąlygoms. Šis dviejų mėnesių laikotarpis kasdien bus slenkamas į priekį, mums kas savaitę iš naujo įvertinant sąlygas. Tai reiškia, kad šiuo metu „Hotels.com“ rasite tik nemokamai atšaukiamus kambarius (įsitikinkite tuo suradę specialią žymą), todėl galėsite pakeisti savo užsakymą prireikus. Užsisakykite kitą kelionę dabar.