Skip to main content.

COVID-19 – Svarbus pranešimas klientams, kurių užsakymai numatyti artimiausiu metu

Visame kelionių sektoriuje jaučiamas beprecendentis klientų užklausų dėl paslaugų augimas, susijęs su didžiuliu naujojo koronaviruso (COVID-19) poveikiu.
Prašome ieškoti daugiau informacijos toliau.
Toliau pateikiame informaciją, kurią turite žinoti.
  • Puiku, kad kai kuriose vietovėse pradedama švelninti apribojimus ir galite vėl keliauti. Žinome, kad vis dar yra vietų, kurių negalite aplankyti, tačiau situacija keičiasi kiekvieną dieną. Atidžiai stebime visas naujienas, kad galėtume padėti jums tvarkyti savo užsakymą.
  • Kadangi viskas grįžta į savo vėžes, el. paštu nebesiųsime COVID-19 naujienų, jei jūsų viešnagės data yra nuo 2020 m. liepos 1 d. Jei norite pakeisti arba atšaukti užsakymą, eikite į dalį „Mano užsakymai“ ir pasirinkite „Peržiūrėti užsakymą“.
  • Norime patikinti klientus, kurių apgyvendinimo planai jau pasikeitė dėl COVID-19 ir kurių kelionės datos jau praėjo, kad taip pat stengiamės patenkinti jūsų poreikius. Dėkojame už kantrybę.
  • Klientų, kurie užsisakė su nemokama atšaukimo galimybe, prašome apsilankyti mūsų Klientų aptarnavimo tarnybos portale ir pakeisti arba atšaukti užsakymą.
  • Norintiems pateikti naują užsakymą labai rekomenduojame rinktis kainas su nemokamo atšaukimo galimybe.
Dėkojame už nuolatinį supratingumą. Šiuo sudėtingu laikotarpiu mums svarbiausi esate jūs, mūsų klientai ir jūsų saugumas. Visas „Hotels.com“ kolektyvas jus vertina ir dėkoja už jūsų veiklą.
Kaip galiu susisiekti su „Hotels.com“?
Kaip galiu atšaukti savo užsakymą?
Galite peržiūrėti, atšaukti ir tvarkyti užsakymus savo paskyroje. Pasirinkite norimą pakeisti ar atšaukti užsakymą ir spustelėkite „Atšaukti kambarį“ arba „Atšaukti užsakymą“.
Jei dėl kokių nors priežasčių šie mygtukai neveikia, pateikite Užsakymo atšaukimo formą ir nurodykite užsakymo patvirtinimo numerį, el. pašto adresą bei telefono numerį, kuriuos naudojote užsakymo metu. Pateikus formą, bus apdorotas atšaukimo prašymas. Jį patenkinus, gausite patvirtinamąjį el. laišką.
Jei turite klausimų, taip pat galite skambinti mums tel. 8800 31320.
Kada atgausiu grąžinamus pinigus?
COVID-19 pandemijos metu dauguma pinigų už skrydžius grąžinimų (taip pat įeinančių į atostogų paketus) atliekami per 12 savaičių laikotarpį. Priklausomai nuo oro linijų bendrovės, kartais grąžinimas gali trukti ilgiau.
Grąžinimai už viešbučius, automobilių nuomą ar veiklas (net jei įeina į atostogų paketus) atliekami per įprastą laiką —24 val. nuo atšaukimo prašymo pateikimo. Turėkite omenyje, kad tai, kada pinigai bus matomi jūsų sąskaitoje, priklauso nuo jūsų banko arba mokėjimo paslaugos tiekėjo.
COVID-19 pandemijos metu pinigai už skrydžius dažniausiai grąžinami per 12 savaičių. Priklausomai nuo oro linijų bendrovės, kartais grąžinimas gali trukti ilgiau.
Grąžinimai už viešbučius, automobilių nuomą ar veiklas atliekami per įprastą laiką —24 val. nuo atšaukimo prašymo pateikimo. Turėkite omenyje, kad tai, kada pinigai bus matomi jūsų sąskaitoje, priklauso nuo jūsų banko arba mokėjimo paslaugos tiekėjo.
Kada gausiu savo kuponą?
Išduosime jums kuponą per 2 dienas.
Kas atsitiks su mano naryste lojalumo programoje „Hotels.com® Rewards“ susiklosčius esamai padėčiai?
Siekiame suteikti jums kuo daugiau lankstumo, kad galėtumėte pasinaudoti sukauptais antspaudėliais ir nepanaudotomis premijinėmis nakvynėmis. Jeigu turite antspaudėlių ar premijinių* nakvynių, baigiančių galioti nuo 2020 m. balandžio 1 d., pratęsime jų galiojimo laiką iki 2021 m. gruodžio 31 d.
Suprantame, kad situacija gali turėti įtakos mūsų „Silver“ ir „Gold“ narių kelionių planams, o tai gali pakeisti jų narystės statusą atnaujinimo metu. Todėl, jeigu jūsų narystės statuso atnaujinimo data yra tarp 2021 m. vasario 1 d. ir 2022 m. sausio 31 d., jūsų narystę pratęsime dar metams. Naująją savo statuso galiojimo pabaigos datą pamatysite atėjus kito narystės atnaujinimo laikui. Taigi turėsite vienu rūpesčiu mažiau.
Savo statusą galite patikrinti čia.
Kaip galiu užsisakyti kelionę ateityje be rūpesčių?
Norėdami užtikrinti didžiausią lankstumą planuojant keliones, rekomenduojame užsisakyti kambarį su nemokamo atšaukimo galimybe (įsitikinkite, kad prie apgyvendinimo įstaigos yra žyma), kad galėtumėte keisti užsakymą pagal savo poreikius.