Skip to main content.

COVID-19 – Svarbus pranešimas klientams, kurių užsakymai numatyti artimiausiu metu

Visame kelionių sektoriuje jaučiamas beprecendentis klientų užklausų dėl paslaugų augimas, susijęs su didžiuliu naujojo koronaviruso (COVID-19) poveikiu.
Prašome ieškoti daugiau informacijos toliau.
Toliau pateikiame informaciją, kurią turite žinoti.
  • Puiku, kad kai kuriose vietovėse pradedama švelninti apribojimus ir galite vėl keliauti. Žinome, kad vis dar yra vietų, kurių negalite aplankyti, tačiau situacija keičiasi kiekvieną dieną. Atidžiai stebime visas naujienas, kad galėtume padėti jums tvarkyti savo užsakymą.
  • Kadangi viskas grįžta į savo vėžes, el. paštu nebesiųsime COVID-19 naujienų, jei jūsų viešnagės data yra nuo 2020 m. liepos 1 d. Jei norite pakeisti arba atšaukti užsakymą, eikite į dalį „Mano užsakymai“ ir pasirinkite „Peržiūrėti užsakymą“.
  • Norime patikinti klientus, kurių apgyvendinimo planai jau pasikeitė dėl COVID-19 ir kurių kelionės datos jau praėjo, kad taip pat stengiamės patenkinti jūsų poreikius. Dėkojame už kantrybę.
  • Klientų, kurie užsisakė su nemokama atšaukimo galimybe, prašome apsilankyti mūsų Klientų aptarnavimo tarnybos portale ir pakeisti arba atšaukti užsakymą.
  • Norintiems pateikti naują užsakymą labai rekomenduojame rinktis kainas su nemokamo atšaukimo galimybe.
Dėkojame už nuolatinį supratingumą. Šiuo sudėtingu laikotarpiu mums svarbiausi esate jūs, mūsų klientai ir jūsų saugumas. Visas „Hotels.com“ kolektyvas jus vertina ir dėkoja už jūsų veiklą.
Kaip galiu susisiekti su „Hotels.com“?
Kokia yra „Hotels.com“ atšaukimo ir pinigų grąžinimo politika?
Tai priklauso nuo užsakytos apgyvendinimo įstaigos, užsakymo pateikimo laiko ir nuo jūsų viešnagės datų.
  1. Jei norite atšaukti viešnagę, kurioje suteikiama nemokamo atšaukimo galimybė, jūsų pradiniu mokėjimu būdu grąžinsime visą sumokėtą sumą. Toliau paaiškinta, kaip atšaukti.
  2. Jeigu atlikote užsakymą, už kurį negrąžinami pinigai, ir norėtumėte jį pakeisti ar atšaukti,
  1. Atšaukimo mokestis nebus taikomas, jei viešnagei pasirinkote kelionės kryptį, kurios negalima pasiekti. Tokiu atveju pasiūlysime jums grąžinti visą sumą arba suteikti viešbučio kuponą, kurį galėsite panaudoti rinkdamiesi viešbutį. Tačiau turite atšaukti užsakymą likus ne mažiau nei 24 val. iki atvykimo datos.
  2. Standartinė atšaukimo politika bus taikoma tuo atveju, jei jūsų pasirinkta kelionės kryptimi galima keliauti, bet nusprendėte pakeisti ar atšaukti savo užsakymą dėl kitų priežasčių.
Kaip galiu atšaukti savo užsakymą?
Galite peržiūrėti, atšaukti ir tvarkyti užsakymus savo paskyroje. Pasirinkite norimą pakeisti ar atšaukti užsakymą ir spustelėkite „Atšaukti kambarį“ arba „Atšaukti užsakymą“.
Jei dėl kokių nors priežasčių šie mygtukai neveikia, pateikite Užsakymo atšaukimo formą ir nurodykite užsakymo patvirtinimo numerį, el. pašto adresą bei telefono numerį, kuriuos naudojote užsakymo metu. Pateikus formą, bus apdorotas atšaukimo prašymas. Jį patenkinus, gausite patvirtinamąjį el. laišką.
Jei turite klausimų, taip pat galite skambinti mums tel. 8800 31320.
Kada atgausiu grąžinamus pinigus?
Turėkite omenyje, kad dėl precendentų neturinčių kelionių sutrikimų pinigų grąžinimas gali užtrukti iki 30 dienų.
Kada gausiu savo kuponą?
Turėkite omenyje, kad dėl precendentų neturinčių kelionių sutrikimų kuponų išdavimas gali užtrukti iki 30 dienų.
Kas atsitiks su mano naryste lojalumo programoje „Hotels.com® Rewards“ susiklosčius esamai padėčiai?
Pratęsime programos narystės laiką tiems, kurių antspaudėlių arba premijinių* nakvynių galiojimo laikas yra 2020 m. balandžio–gruodžio mėnesiais. Daugiau informacijos apie pratęstą laikotarpį gausite vėliau. Kol kas jūsų „Hotels.com Rewards“ paskyroje bus rodoma pirminė galiojimo data.
Suprantame, kad situacija gali turėti įtakos mūsų „Silver“ ir „Gold“ narių kelionių planams, o tai gali pakeisti jų narystės statusą atnaujinimo metu. Todėl, jeigu jūsų narystės atnaujinimo data buvo tarp 2020 m. vasario 1 d. ir 2021 m. sausio 31 d., jūsų narystę pratęsime dar metams. Taigi turėsite vienu rūpesčiu mažiau. Savo būseną galite patikrinti čia.
Kaip galiu užsisakyti kelionę ateityje be rūpesčių?
Norėdami užtikrinti didžiausią lankstumą planuojant keliones, rekomenduojame užsisakyti kambarį su nemokamo atšaukimo galimybe (įsitikinkite, kad prie apgyvendinimo įstaigos yra žyma), kad galėtumėte keisti užsakymą pagal savo poreikius.