Skip to main content.

DUK

Kaip atlikti užsakymą


Kaip užsisakyti kambarį?
Užsakymo eiga labai paprasta. Nurodykite pageidaujamą miestą, atvykimo, išvykimo datą, svečių skaičių ir paspauskite mygtuką „Ieškoti“ (taip pat galite tame mieste ieškoti konkretaus viešbučio). Daugiau informacijos apie kiekvieną viešbutį rasite spustelėję jo pavadinimą arba informacinę nuorodą. Kai ekrane bus rodomi kambarių tipai ir kainos, perskaitykite pateiktą informaciją ir, ekrano dešinėje paspaudę mygtuką „Užsakyti“, pasirinkite pageidaujamą kainą. Atsivers „Saugaus užsakymo“ forma. Peržiūrėkite užsakymo duomenis ir įveskite trūkstamą informaciją apie svečius: vardą, pavardę ir el. pašto adresą. Tada paspauskite mygtuką „Patvirtinti užsakymą“. Prireikus papildomos informacijos užsakymui patvirtinti, su jumis per 24 valandas susisieks klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojas.


Ar man saugu naudotis kredito kortele?
Taip. Mes labai atsakingai žiūrime į mokėjimus internetu. Jūsų saugumui užtikrinti „Hotels.com, L. P.“ naudoja saugią sistemą, kuri užšifruoja kreditinės kortelės numerį į nenaudotiną formą.


Kokiomis kredito kortelėmis priimate užstatą?
Kredito kortelių, kuriomis priimame užstatą, sąrašą rasite mūsų interneto svetainėje.
Įvedu teisingą kredito kortelės numerį, bet viešbutis jos nepriima. Kodėl?
Gali būti kelios priežastys: viešbutis nepriima šio tipo kredito kortelių; kortelė baigė galioti anksčiau, nei atliekamas užsakymas; išnaudojote kredito limitą; įvyko kompiuterio klaida.


Ar galiu nurodyti, kur norėčiau kambario (kokiame aukšte, šalia baseino ir pan.)?
Jei viešbutis priima specialius prašymus, užsakymo formoje atsiras skyrius tokiems prašymams pateikti. Viešbučio darbuotojai stengsis išpildyti tokius prašymus. Tačiau mes negalime garantuoti, kad jūsų prašymas bus patenkintas, nes tai priklauso nuo viešbučio užimtumo.


Ar užsakius viešbutį „Hotels.com“ atsiųs man sąskaitą faktūrą?
„Hotels.com“ negali išrašyti sąskaitų faktūrų, bet jūsų užsakymo patvirtinimas yra įrodymas, kad sumokėjote.


Kokie yra mokesčiai?
Jūsų užsakyme rodomi mokesčiai – tai kompensacija už apskaičiuotus operacijų mokesčius (pvz., pardavimo ir naudojimo, užimtumo, kambarių mokesčio, akcizo mokesčio, PVM ir t. t.), kuriuos „Hotels.com“ sumoka viešbučio tiekėjui. „Hotels.com“ mokesčių netaiko. Paslaugų įkainius sudaro išlaidos, kurias „Hotels.com“ patyrė apdorodama jūsų užsakymą. Norėdami gauti daugiau informacijos, skaitykite bendrąsias sąlygas.


Ar kambario kaina nurodyta asmeniui už nakvynę?
Taip. Visos kainos nurodytos asmeniui už nakvynę. Mokesčiai ir rinkliavos įskaičiuoti. Už kitus asmenis, vaikus, sudedamąsias lovas ir papildomas paslaugas gali tekti primokėti.
Kaip patvirtinti užsakymą


Kas vyks atlikus užsakymą?
Atlikus užsakymą ekrane atsiras kelionės numeris. Jį turite išsaugoti ir naudoti susisiekdami su „Hotels.com, L. P.“ ateityje. Taip pat gali būti suteiktas patvirtinimo numeris. Netrukus gausite el. laišką su tuo pačiu kelionės numeriu ir patvirtinimo numeriu, jei toks jau bus suteiktas.


Per kiek laiko „Hotels.com“ patvirtins mano užsakymą?
Po kiekvieno pateikto užsakymo ekrane atsiranda kelionės numeris, kurį reikia išsaugoti ir naudoti susisiekiant su „Hotels.com, L. P.“ ateityje. Netrukus gausite el. laišką su tuo pačiu kelionės numeriu ir užsakymo būsena.


Kaip pasitikrinti atliktą užsakymą?
Savo užsakymą galite peržiūrėti naudodami nuorodą „Peržiūrėti / atšaukti užsakymą“. Visada galite susisiekti su mumis dėl bet kokių su savo užsakymu susijusių klausimų. Mes galėsime greičiau padėti, jei nurodysite savo užsakymo numerį, gautą pateikus užsakymą.


Negaliu ilgai laukti patvirtinimo. Ką man daryti?
Įprastai dauguma užsakymų apdorojami realiuoju laiku, tad patvirtinti juos užtrunka tik kelias sekundes. Tačiau kartais prireikia daugiau laiko. Tokiu atveju atsiųsime jums el. laišką be patvirtinimo numerio. Gavę patvirtinimo numerį iš viešbučio, iš karto jį išsiųsime. Jei su jūsų užsakymu pateikiamas specialus prašymas arba kainos pakeitimas, klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojas pasirūpins jūsų užsakymu. Jūs galite parašyti mums tiesiogiai adresu infos@hotels.com.


Kada viešbutis gaus mano užsakymą?
Jūsų vardą viešbutyje sužinos tik likus 72 valandoms iki atvykimo datos. Nesijaudinkite, kambarys užsakytas, tiesiog viešbutyje nežinoma, koks asmuo apsistos. Papildomos kainos. Iš viso gali užtrukti iki 24 valandų, kol jūsų duomenys atsiras užsakomo viešbučio kompiuterio sistemoje. Tačiau galite būti tikri, kad kambarys užsakytas, paprasčiausiai viešbutis dar neįvedė jūsų duomenų į savo sistemą.


Ar atlikęs užsakymą gausiu raštišką viešbučio patvirtinimą?
Ne. Visa, ko jums reikės, bus „Hotels.com, L. P.“ atsiųstas patvirtinimo el. laiškas. Jame bus nurodytas jūsų „Hotels.com, L. P.“ kelionės numeris, informacija apie viešbutį, kaina, patvirtinimo numeris ir viešbučio atšaukimo taisyklės.


Užsakymo atšaukimas


Kokios atšaukimo taisyklės taikomos mano užsakymui?
Pildydami „Saugaus užsakymo“ formą, atšaukimo taisykles matysite surašytas raudona spalva arba bus pateikta jų nuoroda. Atšaukimo taisykles taip pat galite rasti mūsų interneto svetainėje. Kiekvieno viešbučio atšaukimo taisyklės skiriasi, todėl reikėtų kaskart jas atidžiai perskaityti. Paprastai taisyklėse nurodoma, kad galite atšaukti kambario (-ių) užsakymą iki 16.00– 18.00 val. atvykimo dieną arba likus 24, 48 ar 72 valandoms iki jūsų nurodytos atvykimo datos. Tačiau tai tik bendrosios taisyklės, o atšaukiant užsakymą galios tos, kurias taiko konkretus viešbutis. Jei atšauksite užsakymą prieš nurodytą paskutinį terminą, paprastai nereikės mokėti. Jei atšauksite po nustatyto paskutinio termino, turėsite mokėti atšaukimo mokestį. Kai kurių užsakymų negalima atšaukti arba už juos pinigai negrąžinami. Būtinai perskaitykite konkrečių viešbučių atšaukimo taisykles atitinkamose jų interneto svetainėse ir užsakymą patvirtinančiuose el. laiškuose.


Kaip atšaukti užsakymą?
Naudokite pradiniame puslapyje esančią nuorodą „Peržiūrėti / atšaukti užsakymą“.


Apie lojalumo programą „Hotels.com™ Rewards“


Kas yra „Hotels.com™ Rewards“?
„Hotels.com™ Rewards“ yra įdomi lojalumo dovanų programa, skirta „Hotels.com“ svečiams. Praleiskite 10 naktų bet kuriame iš daugiau kaip 65 000 mūsų partnerių viešbučių ir gaukite vieną nemokamą* nakvynę bet kuriame partnerio viešbutyje. Didžiausia galima nemokamos* nakvynės vertė lygi 10 viešbučiuose praleistų naktų kambario kainos vidurkiui. „Hotels.com™ Rewards“ sukurta, kad taptų greičiausiu iš galimų planų. Kiekviena viešnagė kainuoja, neatsižvelgiant į žvaigždučių skaičių, vietą, prekės ženklą ar viešbučio tipą, todėl nariai gali pasinaudoti dovanomis labai greitai.


Kaip užsiregistruoti? Ar tai kainuoja?
Prisijungti yra paprasta ir tai nieko nekainuoja*. Jei jau turite „Hotels.com“ paskyrą, prisijunkite prie savo paskyros ir pažymėkite paskyros puslapyje esantį žymės langelį „Prisijungti prie „Hotels.com™ Rewards“. Jei „Hotels.com“ paskyros neturite, galite ją susikurti kitą kartą užsakydami viešbutį (pasirinkite „Kurti paskyrą“) arba bet kuriuo metu paskambinę į klientų aptarnavimo centrą.


Kada ši lojalumo programa pradėjo veikti?
Ši lojalumo programa pradėjo veikti 2011 m. rugsėjo 8 d. 6.01 val. GMT laiku. Nakvynės taškai skiriami tik už viešnages, užsakytas tą dieną ar vėliau. Atlikus užsakymą iki 2011 m. rugsėjo 8 d. 6.01 val. GMT laiku, net jeigu pati viešnagė įvyks po 2011 m. rugsėjo 8 d. 6.01 val. GMT laiku, jie neskiriami.


Kurie viešbučiai dalyvauja lojalumo programoje? Kas yra partnerio viešbutis?
Partnerių viešbučiai yra tie, su kuriais „Hotels.com“ yra sudariusi sutartį dėl mažiausių galimų kainų. Norėdami sužinoti, kuris viešbutis yra partneris, prie viešbučio pavadinimo ieškokite geltono „Hotels.com™ Rewards“ ženklo. Naudodamiesi šių viešbučių paslaugomis, gausite nakvynės taškų ir galėsite pasinaudoti akcija „Garantuota kaina“.


Kaip pelnyti nemokamų Hotels.com™ Rewards nakvynių


Kaip pelnyti dovanas?
Nemokamos nakvynės pelnomos labai paprastai. Pirma, susikurkite paskyrą ir prisijunkite prie „Hotels.com™ Rewards“. Tada, prieš užsakydami partnerio viešbutį „Hotels.com“, prisijunkite prie savo paskyros arba užsakydami telefonu 442030248202 praneškite klientų aptarnavimo centro darbuotojui, kad esate programos „Hotels.com™ Rewards“ narys. Jums reikės nurodyti tik el. pašto adresą, todėl nebūtina atsiminti paskyros numerio. Kai baigsis jūsų viešnagė, automatiškai gausite 1 kreditą už kiekvieną viešbutyje praleistą naktį. Už 10 kreditų gausite 1 nemokamą nakvynę*.


Kaip pasitikrinti paskyros likutį?
Norėdami pasitikrinti paskyros likutį, prisijunkite prie savo paskyros arba skambinkite numeriu 442030248202.


Ar sukauptiems nakvynės taškams taikomas galiojimo terminas?
Nakvynės taškai, pelnyti iki 2011 m. spalio 4 d., galioja trejus (3) metus nuo tos dienos, kai buvo skirti. Nakvynės taškai, pelnyti po 2011 m. spalio 4 d. galioja neterminuotai, jeigu savo „Hotels.com™ Rewards“ paskyroje bent kartą per 12 mėnesių atliksite užsakymą ir (arba) panaudosite nemokamą nakvynę. Tokiu atveju nakvynės taškų galiojimo terminas bus pratęstas kitiems 12 mėnesių. Jeigu per 12 mėnesių neatliksite užsakymo ir (arba) nepanaudosite nemokamos nakvynės, visi su šia paskyra susieti nakvynės taškai nustos galioti, o paskyra bus išjungta. Panaikinti „Hotels.com™ Rewards“ nakvynės taškai negali būti atkurti.


Kaip gauti nakvynės taškus už neįtrauktą viešnagę?
Atsiprašome, tačiau už praėjusias viešnages nakvynės taškų neskiriame. Norėdami gauti už viešnagę nakvynės taškų, nepamirškite prieš atlikdami užsakymą prisijungti prie savo paskyros.


Ar galiu pelnyti nakvynės taškų už užsakymus, atliktus pasinaudojant nuolaidų kuponu ar akcijos kaina?
Užsakymai, atlikti pasinaudojant nuolaidų kupono kodu, neįtraukiami į „Hotels.com™ Rewards“ nakvynės taškų kaupimo programą. Tačiau už užsakymus, atliktus pasinaudojus akcijos kaina, pvz., 30 % pavasario išpardavimo nuolaida, „Hotels.com™ Rewards“ nakvynės taškai suteikiami.


Kaip panaudoti nemokamas* Hotels.com™ Rewards nakvynes


Ar viešbutyje žinos, kad naudoju nemokamą nakvynę? Ar gali būti taip, kad viešbučio personalas atsisakys mane priimti, jei viešbutis bus perpildytas, arba elgsis su manimi kitaip nei tuo atveju, jei mokėčiau už kambarį?
Ne. Viešbutyje nežinos, kad naudojate nemokamą nakvynę, todėl tai neturėtų daryti neigiamos įtakos personalo aptarnavimui. Viešbučio atžvilgiu tai nėra nemokama* nakvynė – „Hotels.com“ tiesiog perims sąskaitą.


Jeigu nemokamą nakvynę noriu panaudoti viešbutyje, kuriame jos kaina viršija mano nemokamos* nakvynės vertę, ar galiu susimokėti skirtumą?
Taip. Norėdami apmokėti brangesnę nakvynę, galite panaudoti visą nemokamos* nakvynės kreditą ir primokėti skirtumą. Automatiškai tuo pasirūpinsime užsakymo metu.


Ką daryti prireikus atšaukti užsakymą, kurį atliekant panaudota nemokama nakvynė?
Nemokamoms nakvynėms taikomos tokios pačios atšaukimo taisyklės, kaip ir mokamoms nakvynėms. Jeigu atšauksite nemokamos nakvynės užsakymą iki viešbučio atšaukimo termino, „Hotels.com™ Rewards“ nakvynės taškai bus grąžinti į jūsų paskyrą per 24 valandas.
*Į nemokamos nakvynės vertę neįskaičiuoti mokesčiai. Nemokamą nakvynę galima gauti tik užsisakant nakvynes lojalumo programoje „Hotels.com™ Rewards“ dalyvaujančiuose viešbučiuose.

Įvairūs


Kuo viešbutis be maitinimo skiriasi nuo įprasto viešbučio?
Viešbutis be maitinimo yra bet koks apartamentų tipo viešbutis, kuriame yra maisto gaminimosi įranga (gėrimų baras, šaldytuvas, mikrobangų krosnelė ir pan.). Daugumoje tokių apartamentų būna atskiri miegamieji, įrengtos virtuvės, vienas ar daugiau vonios kambarių, skalbyklė ir džiovyklė, kartais balkonas ar vidinis kiemas. Šiuose viešbučiuose kaina skaičiuojama ne už žmonių skaičių, o už visą viešnagę nurodytam galimam didžiausiam asmenų skaičiui. Daugumoje vieno miegamojo apartamentų gali nakvoti ne daugiau kaip keturi žmonės, naudodami sofą-lovą svetainėje. Daugumoje dviejų miegamųjų apartamentų gali nakvoti iki šešių žmonių, o trijų miegamųjų – iki aštuonių. Atidžiai perskaitykite apartamentų aprašus, kad žinotumėte, kokia įranga bus suteikta ir kiek žmonių galės apsistoti.


Kur pasiimti viešbučio be maitinimo raktus?
Jūsų užsakymo patvirtinimo el. laiške bus pateikta informacija, kur ir kada turėtumėte atsiimti savo nuomojamos vietos raktus.


Koks bus teikiamas aptarnavimas?
Atlikus užsakymą jums bus nurodytas el. pašto adresas, kuriuo galėsite siųsti klausimus dėl savo viešnagės. Mūsų patyrę ir draugiški darbuotojai pasirengę jums padėti visą parą ištisus metus (taip pat ir per šventes). Jums tereikia pasiteirauti.


Ieškau viešbučio Los Andžele. Ar galite man padėti?
Mūsų interneto svetainėje siūloma daugiau kaip 60 000 viešbučių visame pasaulyje. Jų užimtumą ir kainas galite peržiūrėti patys arba sužinoti paskambinę į užsakymų telefonu centrą.


Ar viešbutis teikia transporto paslaugas į oro uostą ir iš jo?
Daug viešbučių siūlo transporto paslaugas į oro uostus ir iš jų. Tai turėtų būti nurodyta viešbučio apraše. Jeigu tokia paslauga teikiama, ji gali būti mokama. Poilsinės ar nakvynės namai tokios paslaugos paprastai neteikia.


Ar yra (ilgalaikio) automobilių stovėjimo aikštelė? Ar ji nemokama?
Dauguma viešbučių ir nakvynės namų savo svečiams siūlo nemokamas automobilių stovėjimo aikšteles. Tiesa, kartais jos gali būti mokamos. Viešbučiai savo nuožiūra gali suteikti ilgalaikio automobilių stovėjimo galimybę (dažnai kartu su tarifais už automobilio pastatymą prieš skrydį). Tai gali būti nurodyta viešbučio apraše.


Ar gali dviviečiame kambaryje apsistoti daugiau nei 2 asmenys?
Dauguma viešbučių leidžia kitiems svečiams apsistoti kambaryje už papildomą mokestį (paprastai nuo 5.00 USD iki 20.00 USD asmeniui). Kai kurie viešbučiai ir nakvynės namai riboja kambaryje apsistojančių žmonių skaičių. Tai gali būti nurodyta viešbučio apraše.


Su mumis bus mūsų vaikai. Ar reikia už juos mokėti?
Paprastai vaikai iki 12 metų tėvų kambaryje gali apsistoti nemokamai, naudodamiesi esančiomis lovomis. Amžiaus apribojimai priklauso nuo konkretaus viešbučio politikos. Tai gali būti nurodyta viešbučio apraše.


Ar siūlomos sudedamosios lovos ar vaikiškos lovelės?
Dauguma viešbučių ir kai kurie nakvynės namai siūlo sudedamąsias lovas ar vaikiškas loveles (paprastai nuo 5.00 USD iki 20.00 USD už vieną). Kai kur taikomi apribojimai, kokiuose kambariuose leidžiama statyti sudedamąsias lovas. Tai gali būti nurodyta viešbučio apraše. Jei viešbutis priima specialius prašymus, užsakymo formoje atsiras skyrius tokiems prašymams pateikti.


Kaip rasti kelią į viešbutį?
Viešbučio vietos informacija kartais būna nurodyta viešbučio apraše. Ten taip pat gali būti nurodytas atstumas nuo viešbučio iki konkrečių objektų ar oro uosto. Užsakant viešnagę nakvynės namuose, patarimai, kaip nuvykti pateikiami patvirtinimo el. laiške.


Ar pusryčiai įtraukti?
Dauguma viešbučių siūlo nemokamus pusryčius. Dažnai tai būna lengvi pusryčiai arba kava su pyragėliu. Nakvynės namuose pusryčiai paprastai neteikiami. Tai turi būti nurodyta jų apraše.


Kas yra „Hotels.com, L. P.“ pinigų grąžinimo politika?
„Hotels.com, L. P.“ siekia teikti kuo geresnes paslaugas ir veikia savo klientų vardu spręsdama bet kokias su užsakymu susijusias nemalonias situacijas. Tačiau „Hotels.com, L. P.“ veikia tik kaip nepriklausomas tarpininkas, tiekiantis automobilių nuomotojų, viešbučių, nakvynės namų ar kitų su kelionėmis susijusių tiekėjų paslaugas. Taigi tiekėjai, jų darbuotojai ar įranga nėra mums pavaldūs ir mes neprisiimame atsakomybės už bet kokius nepatogumus, susižeidimus, turtinę žalą ar kitus nuostolius, kurie buvo patirti dėl neteisingų veiksmų, aplaidumo ar dėl tiekėjų kaltės. Visus nusiskundimus su patvirtinančiais dokumentais turite pateikti „Hotels.com, L. P.“ per 60 dienų nuo kredito kortelės, kurioje rodomi mokėjimų neatitikimai, išsiuntimo arba per 60 dienų nuo viešnagės pabaigos.


Ar viešbučiuose taikomi amžiaus apribojimai?
Kai kurie viešbučiai taiko minimalaus amžiaus apribojimus užsakant kambarį. Pavyzdžiui, viešbučiai, kuriuose yra kazino, gali pareikalauti, kad būtumėte ne jaunesni nei 21 metų. Kreipkitės į klientų aptarnavimo skyriaus darbuotoją arba tiesiogiai į viešbutį.


Ką daryti, jeigu atlikęs užsakymą radau mažesnę kainą?
Užsakant viešbučius interneto svetainėje „Hotels.com, L. P.“, taikoma programa „Garantuota kaina“. Jeigu kartais rastumėte mažesnę kainą tomis pačiomis dienomis už tą patį viešbutį, susisiekite su mumis ir grąžinsime jums skirtumą arba atšauksime užsakymą be baudos mokesčio. Jei norite sužinoti daugiau arba pasinaudoti programa „Garantuota kaina“, spauskite čia.